Condiciones Generales
Ámbito de aplicación
Todos los servicios prestados por BEPHYSIO FISIOTERAPIA, SLU (en lo sucesivo BEPHYSIO) están sujetos a las presentes Condiciones Generales de Venta, sin perjuicio de que las partes acuerden cualquier regulación específica aplicable a las relaciones jurídicas entre las partes, que no dejará sin efecto las presentes condiciones generales, a excepción de aquellas previsiones acordadas específicamente y que sean contradictorias con las presentes.
Descripción del servicio
BEPHYSIO es un servicio online dedicado a la intermediación entre fisioterapeutas y pacientes que dispone de una página web que permite a sus usuarios la posibilidad de contratar servicios de fisioterapia según distintos criterios tanto de búsqueda como tipo de masaje/tratamiento o precio.
BEPHYSIO mediante su página web ofrece a sus usuarios la posibilidad de encontrar un profesional de la fisioterapia que se adapte a sus necesidades.
BEPHYSIO actúa de intermediario entre los fisioterapeutas y los usuarios proporcionándoles su herramienta de pago electrónico.
El servicio ofrecido por BEPHYSIO podrá ser utilizado, según se detalla a continuación:
Procedimiento de registro
Podrán registrarse a través de la página web www.fisioentudomicilio.com como usuarios.
Para poder utilizar BEPHYSIO, es necesario ser Usuario registrado en el sitio web. Para ello se debe cumplimentar un formulario en el cual se requieren diferentes datos de carácter personal para poder acceder a los contenidos que BEPHYSIO pone a su disposición.
Todos los datos personales recogidos por BEPHYSIO durante el registro y posteriores fases, son tratados tal y como explica la Política de Privacidad y el Aviso Legal contenidos en el portal web y en la aplicación.
En el momento del registro se generará una cuenta de Usuario en el que se anotarán y se acumularán los diferentes movimientos de cada Usuario, como movimientos nos referimos al historial de servicios contratados, pagos realizados o servicios pendientes de realizar.
Mediante el procedimiento de registro y la aceptación de las presentes condiciones generales el Usuario acepta expresamente todas las condiciones generales, la política de privacidad, el aviso legal y a hacer un uso correcto de BEPHYSIO.
BEPHYSIO se reserva en todo caso el derecho a la cancelación de determinadas cuentas si detectara un mal uso por parte del Usuario. Entre otras se entiende mal uso del servicio y/o el incumplimiento de los Términos y Condiciones generales, del reglamento de BEPHYSIO, de la Política de Privacidad, así como de las normas de funcionamiento que se relacionan a continuación:
Todo aquél que acceda al sitio web sin tener la mayoría de edad deberá haber obtenido el permiso de sus padres, tutores o representantes legales, quienes serán los responsables de todos los actos realizados por los menores en el entorno del website. Se informa a los padres, tutores o representantes legales de los menores que hay mecanismos y en particular programas informáticos de filtrado y de bloqueo, que permiten limitar el acceso a los contenidos disponibles.
Utilización del servicio
El servicio solo podrá ser utilizado mediante el sitio web www.fisioentudomicilio.com y únicamente con los fisioterapeutas afiliados a BEPHYSIO.
El servicio de fisioterapia a domicilio que presta BEPHYSIO a través del sitio web www.fisioentudomicilio.com se circunscribe a la localidad de Valdemoro (Madrid), no estando disponible en localidades distintas a Valdemoro.
La relación de fisioterapeutas afiliados a BEPHYSIO estará publicada en la propia web, actualizándose dicha lista periódicamente teniendo en cuenta posibles bajas o altas de nuevos fisioterapeutas. La lista de fisioterapeutas afiliados a BEPHYSIO puede consultarse en el siguiente apartado: Lista de fisioterapeutas afiliados a BEPHYSIO.
El Usuario podrá realizar una reserva a través del sitio web pudiendo elegir personalmente al fisioterapeuta que desee, basándose en los criterios de cercanía, precio o tipo de servicio que más le convenga. El fisioterapeuta que escoja el usuario siempre será independiente, BEPHYSIO únicamente ofrece la posibilidad de concertar el servicio y pagar pero no es responsable en ningún caso del fisioterapeuta escogido.
El Usuario podrá realizar reservas hasta con 4 semanas de antelación y siempre con los fisioterapeutas que estén disponibles en el sitio web.
El tiempo que el Usuario dispondrá del fisioterapeuta será el que haya reservado y contratado en el sitio web de BEPHYSIO, por lo que si la reserva se retrasa por culpa del Usuario, el fisioterapeuta a su criterio descontará el tiempo perdido del servicio como consecuencia del retraso del usuario.
En caso de que fuera el fisioterapeuta el que provocara el retraso del servicio, deberá alargar el tratamiento hasta el total del tiempo contratado por el Usuario. En caso de que el Usuario quiera cancelar el servicio provocado por el retraso del fisioterapeuta, BEPHYSIO le reembolsará las cantidades abonadas.
Pago del servicio
Al hacer una reserva, el Usuario acepta proporcionar información completa, correcta y verdadera, incluyendo, sin limitación, la facturación e información de pago.
Los precios de los tratamientos varían en función del tipo de tratamiento y duración contratados por el Usuario.
Los servicios contratados por el usuario siempre se abonaran mediante el sitio web o mediante el pago con tarjeta en un dispositivo móvil siempre y cuando sea solicitado por el cliente al fisioterapeuta. Sus datos de pago serán solicitados en el momento de la reserva y el usuario deberá realizar el pago al confirmar la reserva del servicio. BEPHYSIO no se hace en ningún caso responsable de los servicios que no se hayan contratado a través del sitio web de BEPHYSIO.
En caso de no realizarse el servicio por culpa o negligencia de BEPHYSIO o del fisioterapeuta, se devolverán las cantidades abonadas por parte del Usuario a la misma cuenta origen con la que hubiera realizado el pago.
BEPHYSIO garantiza que toda la información que le haya proporcionado el usuario en el momento de pago del tratamiento es segura. BEPHYSIO usa un mecanismo de pago seguro cifrado. Aún lo anterior, en ausencia de negligencia por parte de BEPHYSIO, no será ésta responsable legalmente ante el usuario por cualquier pérdida que pueda sufrir el usuario en el caso de que un tercero obtuviere por medios fraudulentos y sin acceso autorizado a cualquier información que el usuario haya podido dar a BEPHYSIO.
Todos los pagos con tarjeta de crédito o débito deben ser autorizados por el emisor de la tarjeta correspondiente. BEPHYSIO advierte al Usuario que en determinados casos y siempre para la seguridad del pago del usuario, tenga que hacer uso de los pasos de seguridad adicionales a través de la plataforma de pago Redsys.
Cancelaciones y rembolsos
En BEPHYSIO FISIOTERAPIA somos conscientes de que en ocasiones nos ocurren situaciones en el día a día, que son cambiantes de forma inesperada y que nos representan dificultades en nuestras rutinas diarias.
Por este motivo, nuestra política de cancelación está pensada, además de en nuestros pacientes, en el valor que le damos al tiempo de nuestros profesionales fisioterapeutas.
Cuando un paciente desee cancelar una reserva de fisioterapia a domicilio, las condiciones de cancelación y reembolso son las siguientes:
Cuando un paciente cancela una cita de fisioterapia a domicilio con más de 24 horas de antelación a la hora contratada, percibirá el 100% del reembolso del coste de la sesión contratada o podrá modificar la cita a una nueva fecha.
Cuando un paciente cancela una cita de fisioterapia a domicilio tan solo 4 horas antes de la hora contratada, percibirá sólo el 50% del reembolso del coste de la sesión contratada.
Cuando un paciente cancela una cita de fisioterapia a domicilio con menos de 4 horas de antelación a la hora contratada no percibirá reembolso alguno.
En los casos en los que se realiza una reserva de una cita y el paciente tiene adquirido un bono de sesiones de BEPHYSIO FISIOTERAPIA, se deberá de consultar las condiciones particulares de uso del mismo.
En el caso en el que el paciente realice una reserva errónea, deberá comunicarlo con carácter urgente a nuestro departamento de atención al cliente, bien enviando un email a info @ fisioentudomicilio.com o por Whatsapp al 679 79 22 51, para proceder a la cancelación y reembolso del importe abonado ó modificación de la reserva.
En el caso de que sea el fisioterapeuta quien por motivos de fuerza mayor cancele la cita se le contactará para ofrecer al usuario una alternativa con otro fisioterapeuta afiliado a la red de BEPHYSIO disponible. En el caso de que el Usuario no acepte el cambio de fisioterapeuta, se le hará un reembolso del 100% de la cantidad pagada, pudiendo en todo caso volver a reservar cita con el fisioterapeuta que decida en cualquier otro momento y siempre según la disponibilidad de éste mismo.
BEPHYSIO pone a disposición de sus Usuarios tanto una dirección de correo electrónico info @ fisioentudomicilio.com así como el teléfono 679 79 22 51 (BEPHYSIO advierte al Usuario que el horario de atención a dicho teléfono es de 9 a 20 horas) para que el Usuario pueda en cualquier momento y ante una equivocación o un problema con la reserva poder hacer las pertinentes gestiones.
Obligaciones y derechos del Usuario
El Usuario se compromete a hacer el pago de los servicios contratados en el sitio web de BEPHYSIO siguiendo las normas y procedimientos establecidos por BEPHYSIO.
El Usuario podrá acceder en todo momento a su cuenta previa verificación de la identidad del mismo y realizar cuantas acciones propuestas por BEPHYSIO y contenidas en su portal desee.
El Usuario tendrá acceso para visualizar en todo momento los fisioterapeutas y los servicios que en cualquier caso pudieran ofrecerse.
El Usuario tendrá que asegurar que el terapeuta independiente tenga acceso al domicilio, local u oficina donde recibirá el tratamiento, con instalaciones apropiadas (calefacción, luz, agua...)
El Usuario tendrá que asegurar la salud y seguridad del fisioterapeuta independiente mientras se encuentre en su domicilio, local u oficina.
El acceso al servicio ofrecido por BEPHYSIO implica la aceptación de todas las cláusulas incluidas tanto en la Política de Privacidad, el Aviso Legal, en las presentes condiciones generales así como las actuales leyes vigentes ya los principios de buena fe, a la moral y el orden público y al uso correcto de los servicios que se ofrecen tanto en el portal web como en la aplicación.
Obligaciones de BEPHYSIO
BEPHYSIO se obliga a publicar la relación de los fisioterapeutas afiliados así como a mantener actualizada la lista de fisioterapeutas y servicios que ofrecen.
BEPHYSIO deberá mantener puntualmente informados a los Usuarios de las posibles modificaciones que se produzcan en el servicio que ofrece.
BEPHYSIO deberá mantener puntualmente informados a los Usuarios acerca de las modificaciones del marco legal relativas al servicio contratado.
Seguridad del Servicio y Responsabilidad
BEPHYSIO únicamente responderá frente al cliente por la prestación del servicio, en los términos establecidos en las presentes condiciones generales, consistentes en el uso de BEPHYSIO como intermediario de los servicios de fisioterapia con los fisioterapeutas afiliados a su red, quedando indemne de cualquier responsabilidad en la que pudieran incurrir dichos fisioterapeutas por los servicios que presten o por la actividad que desarrollen.
Confidencialidad
BEPHYSIO considera confidencial toda la información de cualquier clase que obtenga o sea expuesta por ambas partes, obligándose ambas partes a proteger esta información del mismo modo que protege la confidencialidad de la información de su propiedad de similar naturaleza y a su no revelación a terceros bajo ningún concepto. Esta obligación de confidencialidad existirá aún después de la conclusión de los servicios objeto de este contrato.
Protección de datos
BEPHYSIO tratará en calidad de ENCARGADO DE TRATAMIENTO y según lo dispuesto en el RGPD (Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo de 27 de abril de 2016 relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos y por el que se deroga la Directiva 95/46/CE (Reglamento general de protección de datos)), los datos que le sean facilitados por los usuarios para la prestación de los servicios contratados. BEPHYSIO se compromete a implantar las medidas de seguridad pertinentes pudiendo facilitar dichos datos a aquellas empresas afiliadas o subcontratadas por BEPHYSIO, quienes lo trataran en calidad de SUBENCARGADOS DE TRATAMIENTO y conforme al artículo 12 de la Ley Orgánica de Protección de datos. Por su parte BEPHYSIO, como responsable del fichero, garantiza que los datos han sido obtenidos de acuerdo con la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales.
Aceptación de las presentes clausulas
Mediante el registro en la web o aplicación, el Usuario reconoce expresamente haber entendido y acepta la totalidad de las cláusulas que se incluyen en estas Condiciones Generales, en la Política de Privacidad y el Aviso Legal incluidos en www.fisioentudomicilio.com, y que conociéndolos y entendiéndolos, los acepta expresamente sin ningún tipo de exclusión o limitación de responsabilidad.
Asimismo el Usuario asume que, salvo modificación de las presentes condiciones generales, las cuales serán publicadas en la página web y entraran en vigor en el momento en que se actualicen, en un lugar visible para los Usuarios, éstas son las Condiciones que rigen el funcionamiento y el uso de BEPHYSIO. El Usuario queda ligado a las mismas mientras dure la relación, no pudiendo alegar en un futuro su desconocimiento del funcionamiento o del contenido que ofrece el portal web y/o la aplicación.
Acuerdo
Las presentes Condiciones Generales así como la Política de Privacidad y el Aviso Legal debidamente publicadas en el portal web, constituyen el acuerdo pleno, completo y exclusivo entre BEPHYSIO y el Usuario. El presente acuerdo substituye, reemplaza o deroga cualquier acuerdo anterior entre las partes con relación al servicio y contenido ofrecido por BEPHYSIO.
Las presentes Condiciones Generales tienen un valor completo, no obstante, la nulidad de alguna de las clausulas presentes en este contrato, no implicará en ningún caso la nulidad del resto, que seguirán produciendo efectos entre BEPHYSIO y el Usuario.
Notificaciones
El Usuario podrá en cualquier momento realizar cualquier tipo de notificación a BEPHYSIO mediante el envío de un correo electrónico a info @ fisioentudomicilio.com.
Fuero Legal
Para cuantas cuestiones pudieran suscitarse en las interpretaciones y/o ejecución del presente contrato, las partes se someten a la jurisdicción y competencia de los Tribunales de Valdemoro renunciando a cualquier fuero que, por razón de su domicilio, les pudiera corresponder.